ΛΕΙΤΟΥΡΓΟΣ ΕΜΠΕΙΡΙΑΣ ΠΕΛΑΤΗ/CUSTOMER EXPERIENCE OFFICER at METRO Supermarkets

H METRO FOODS TRADING LTD, ιδιοκτήτες και διαχειριστές των Υπεραγορών Τροφίμων ΜΕΤRΟ, με μοντέρνο αλλά πάντοτε προσγειωμένο προφίλ καιμε σεβασμό προς τους πελάτες τους, συνεχίζουν ακάθεκτα να προσφέρουν, να βελτιώνονται, να εξελίσσονται. Ο πελάτης, ο συνεργάτης, ο συνάδελφος. Η αλυσίδα υπεραγορών μας εφαρμόζει πάντα υψηλά μέτρα υγιεινής κι ασφάλειας, χρησιμοποιώντας τα πιο πρόσφατα τεχνολογικά μέσα, εκσυγχρονίζοντας τις εγκαταστάσεις μας και καταρτίζοντας ανελλιπώς το προσωπικό μας. Αυτές είναι οι κυπριακές υπεραγορές ΜΕΤRΟ και αυτή η φιλοσοφία μας. Γιατί…στα METRO μετρά ο άνθρωπος!

Στα πλαίσια της συνεχούς αναβάθμισης και ανάπτυξης της εταιρείας μας, ψάχνουμε πάντοτε τους καλύτερους συναδέλφους που θα στελεχώσουν τις ομάδες μας.

Η METROFOODSTRADINGLTD επιθυμεί να προσλάβει Λειτουργό Εμπειρίας Πελάτη/Customer Experience Officer στην Υπεραγορά Metro, Αγίας Φυλάξεως, Λεμεσός.

Απαραίτητα Προσόντα:

• Απόφοιτος Μέσης Εκπαίδευσης
• Καλή Γνώση Ελληνικής και Αγγλικής Γλώσσας και Άριστη Επικοινωνία.
• Προηγούμενη εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών
• Γνώση βασικών αρχών ποιοτικής εξυπηρέτησης και Customer Experience.
• Άριστη επικοινωνία στον προφορικό λόγο.
•  Ικανότητα ενεργητικής ακρόασης και κατανόησης αναγκών πελατών.
•  Ικανότητα παροχής ποιοτικής και ευγενικής εξυπηρέτησης.
• Ικανότητα διαχείρισης παραπόνων απλής μορφής με ψυχραιμία και επαγγελματισμό.
• Προσανατολισμός στην εμπειρία και ικανοποίηση του πελάτη.
• Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε ώρες αιχμής.
• Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία με το προσωπικό του καταστήματος.
• Υπευθυνότητα, συνέπεια και επαγγελματική συμπεριφορά.
• Ευγένεια και θετική στάση.
• Σεβασμός της Ποικιλομορφίας και Διαφορετικότητας.

Βασικές Αρμοδιότητες και Καθήκοντα:

• Είναι υπεύθυνος/η για τη διασφάλιση υψηλού επιπέδου εμπειρίας εξυπηρέτησης των πελατών σε όλα τα σημεία επαφής εντός του καταστήματος.
• Υποδέχεται, εξυπηρετεί και καθοδηγεί τους πελάτες εντός της Υπεραγοράς, συμβάλλοντας σε θετική αγοραστική εμπειρία.
• Ανταποκρίνεται άμεσα σε ερωτήματα, αιτήματα και ανάγκες των πελατών με ευγένεια και επαγγελματισμό.
• Διαχειρίζεται παράπονα απλής μορφής με στόχο την άμεση επίλυση και την ικανοποίηση του πελάτη.
• Επιλύει λειτουργικά προβλήματα απλής μορφής εντός της Υπεραγοράς.
• Παραπέμπει έγκαιρα στη Διεύθυνση ή στους αρμόδιους Υπεύθυνους πιο σύνθετα ή σοβαρά ζητήματα.
• Παρακολουθεί την ποιότητα εξυπηρέτησης στα σημεία επαφής με τον πελάτη (είσοδος, ταμεία, εξυπηρέτηση τμημάτων).
• Συμβάλλει στη διατήρηση θετικού κλίματος εντός του καταστήματος.
• Συνεργάζεται στενά με το προσωπικό της Υπεραγοράς για την ομαλή και αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών.
• Παρατηρεί και αναφέρει στη Διεύθυνση σημεία βελτίωσης που αφορούν τη συνολική εμπειρία πελάτη.
• Τηρεί πιστά τους Εταιρικούς Κανόνες Επαγγελματικής Συμπεριφοράς και Εξυπηρέτησης Πελατών.
• Διασφαλίζει την τήρηση κανόνων υγιεινής, ασφάλειας και ευπρεπούς εμφάνισης.
• Εκτελεί οποιαδήποτε άλλα συναφή καθήκοντα σύμφωνα με τις ανάγκες της Υπεραγοράς και τις οδηγίες της Διοίκησης.

Τι Προσφέρουμε:

• Ελκυστικό πακέτο απολαβών από €1400 μέχρι και €1600 μηνιαίως αναλόγως ικανοτήτων, προσόντων και εμπειρίας.
• Πενθήμερη Εργασία, 38 ώρες ανά βδομάδα.
• 13ος Μισθός.
• Σταθερές Ετήσιες Αυξήσεις Μηνιαίου Μισθού.
• 10% Εκπτωση σε ψώνια.
• Ημέρες Άδειας Πληρωμένες
• Ευκαιρίες Περαιτέρω Επαγγελματικής Ανέλιξης.
• Εξαιρετικό εργασιακό περιβάλλον.

Εάν ενδιαφέρεσαι να γίνεις μέλος της ομάδας μας, στείλε το βιογραφικό σου στο hr@metro.com.cy

Job Tags: Αγγλικά, Ελληνικά, Κύπρος, Λεμεσός