Ο ΡΟΛΟΣ Το Simantro Resort, ξενοδοχείο 5 αστέρων στην Σάνη Χαλκιδικής, αναζητά έναν ικανό και αξιόπιστο επαγγελματία για να ενισχύσει το τμήμα υποδοχής (Front Office) για τη σεζόν 2027, ο οποίος θα αναφέρεται στον Διευθυντή του ξενοδοχείου και θα είναι υπεύθυνος για την αποτελεσματική λειτουργία του Front Office, διασφαλίζοντας υψηλά πρότυπα εξυπηρέτησης, άριστη απόδοση της ομάδας και ομαλή συνεργασία με όλα τα τμήματα του ξενοδοχείου.
ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ Ηγεσία και εποπτεία των ομάδων Front Office, υποδοχής και Guest Services.
Διασφάλιση επαγγελματικής και αποτελεσματικής εμπειρίας κατά την άφιξη και την αναχώρηση των επισκεπτών.
Ενεργή παρουσία στο lobby και άμεση επικοινωνία με τους επισκέπτες.
Διαχείριση αιτημάτων και παραπόνων, με άμεση και αποτελεσματική αποκατάσταση της εμπειρίας των επισκεπτών (service recovery).
Εποπτεία κρατήσεων, κατανομής δωματίων, χρεώσεων και διαδικασιών πληρωμής.
Στενή συνεργασία με τα τμήματα οροφοκομίας, κρατήσεων, πωλήσεων και συντήρησης για τη διασφάλιση της ετοιμότητας των δωματίων και της ικανοποίησης των επισκεπτών.
Καθημερινή παρακολούθηση πληρότητας, αφίξεων, αναχωρήσεων, VIP επισκεπτών, group και ειδικών αιτημάτων.
Διασφάλιση της τήρησης των λειτουργικών διαδικασιών, των ταμειακών ελέγχων και των εταιρικών προτύπων.
Πρόσληψη, εκπαίδευση, καθοδήγηση και συνεχής ανάπτυξη της ομάδας Front Office.
Οργάνωση προγραμμάτων εργασίας και αποτελεσματική διαχείριση της στελέχωσης του τμήματος.
Υποστήριξη του Διευθυντή του ξενοδοχείου στην ανάπτυξη ισχυρής κουλτούρας εξυπηρέτησης και στην επίτευξη λειτουργικών και οικονομικών στόχων.
THE ROLE Simantro Resort, a 5-star hotel located in Sani, Halkidiki, is seeking a capable and reliable professional to join its Front Office team for the 2027 season.
Reporting to the Hotel Manager, the successful candidate will be responsible for the effective operation of the Front Office, ensuring consistently high service standards, excellent team performance, and smooth coordination with all hotel departments.
KEY RESPONSIBILITIES Lead and supervise the Front Office, Reception, and Guest Services teams.
Ensure professional and efficient guest experience throughout arrival and departure.
Maintain an active presence in the lobby and engage directly with guests.
Handle guest requests and complaints, ensuring prompt and effective service recovery.
Oversee reservations, room allocation, billing, and payment procedures.
Work closely with housekeeping, reservations, sales, and maintenance to ensure room readiness and guest satisfaction.
Monitor daily occupancy, arrivals, departures, VIP guests, groups, and special requests.
Ensure compliance with operational procedures, cash handling controls, and company standards.
Recruit, train, guide, and continuously develop the Front Office team.
Organize work schedules and manage departmental staffing effectively.
Support the Hotel Manager in fostering a strong service culture and achieving operational and financial objectives.