Υπεύθυνος/η Τηλεφωνικού κέντρου

Η εταιρία Cosmoear επιθυμεί να εντάξει στο δυναμικό της έναν/μία Υπεύθυνο/η Τηλεφωνικού Κέντρου που θα απασχολείται Δευτέρα-Παρασκευή σε πλήρες ωράριο, 11.00-19.00 Έλεγχος και διαχείριση όγκου εισερχόμενων και εξερχομένων κλήσεων, sms καθώς και emails Έλεγχος και διαχείριση social media Προσδιορισμός των αναγκών του πελάτη Έλεγχος-καταχώρισης-συμπλήρωσης των αιτημάτων-δεδομένων στο ERP Αξιοποίηση των ευκαιριών ενίσχυσης των πωλήσεων Δημιουργία αιτημάτων στο ERP σύμφωνα με περιοδικότητα, follow-up υφισταμένων πελατών Καθορισμός ορθού προγραμματισμού ραντεβού Επικοινωνία μέσω live chat Αποστολή newsletters Αξιολόγηση απόδοσης υφισταμένων του/της Διαχείριση e-shop Διαχείριση παραπόνων Καθορισμός εργασιών agents Υπεύθυνος/η επίτευξης ποιοτικών και ποσοτικών στόχων και monitoring αυτών

Job Tags: e-shop, Social Media, Αθήνα - Αττική