Η εταιρεία FlameControl αναζητά Υπεύθυνο Εσωτερικών Πωλήσεων Χονδρικής για την οργάνωση και την καθοδήγηση της καθημερινής λειτουργίας του Τμήματος Χονδρικής , με έδρα τη Μεταμόρφωση Αττικής.
Αποτελούμε μία από τις πιο σταθερές εταιρείες στον χώρο της πυρασφάλειας και των τεχνικών έργων, με 20 χρόνια λειτουργίας, ομάδα περίπου 100 ατόμων και συνεργασίες με κορυφαίους οίκους από όλο τον κόσμο.
Διαθέτουμε ένα ευρύ φάσμα προϊόντων πυρασφάλειας και πυροπροστασίας, το οποίο διακινούμε σε τεχνικές εταιρείες και εγκαταστάτες, σε εμπορικά καταστήματα και μεταπωλητές, καθώς και σε βιομηχανικούς και ναυτιλιακούς πελάτες σε όλη την Ελλάδα.
Το Τμήμα Χονδρικής διαχειρίζεται καθημερινά μεγάλο όγκο παραγγελιών και αιτημάτων από ένα σταθερό και εδραιωμένο πελατολόγιο.
Η εμπορική του κατεύθυνση και η σχέση με τους πελάτες βρίσκονται στα χέρια του Εμπορικού Υπευθύνου του τμήματος, ο οποίος διαθέτει μακρόχρονη εμπειρία στην εταιρεία και στην αγορά.
Αναζητούμε το στέλεχος που θα σταθεί δίπλα του και θα αναλάβει την εσωτερική λειτουργία: την καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης, τη ροή των παραγγελιών από την παραλαβή του αιτήματος έως την τιμολόγηση και την παράδοση, και την εφαρμογή σαφών διαδικασιών σε κάθε βήμα.
Πρόκειται για θέση κυρίως γραφείου, με απευθείας συνεργασία με τον Εμπορικό Υπεύθυνο Χονδρικής και τη Διοίκηση, και καθημερινή επικοινωνία με το Λογιστήριο, την Αποθήκη και τα Τμήμα Εισαγωγών.
Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α πρέπει να συνδυάζει εμπορική αντίληψη με μέθοδο και οργάνωση.
ΚΑΘΗΚΟΝΤΑ ΚΑΙ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ Διοίκηση ομάδας και καθημερινή λειτουργία Καθοδήγηση, συντονισμός και ανάπτυξη της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών χονδρικής, με κατανομή εργασιών, ιεράρχηση προτεραιοτήτων και έλεγχο της καθημερινής ροής.
Καθορισμός και τήρηση προτύπων εξυπηρέτησης (χρόνοι απάντησης, ακρίβεια παραγγελιών, ποιότητα επικοινωνίας) και τακτικός έλεγχος της εφαρμογής τους.
Coaching των μελών της ομάδας στη διαχείριση πελατών, στις προσφορές και στη χρήση του SoftOne, με στόχο την αυτονομία και την ομοιομορφία στον τρόπο εργασίας.
Οργάνωση της κάλυψης του τμήματος σε απουσίες, αιχμές ζήτησης και περιόδους αυξημένου όγκου.
Παραγγελίες, τιμολόγηση και εξυπηρέτηση Διασφάλιση της ορθής και έγκαιρης διαχείρισης όλων των εισερχόμενων αιτημάτων (τηλέφωνο, email, συνεργάτες), από την παραγγελιοληψία έως την επιβεβαίωση προς τον πελάτη.
Παρακολούθηση της πορείας κάθε παραγγελίας και συντονισμός με την Αποθήκη για τη διαθεσιμότητα, τη συλλογή και την έγκαιρη παράδοση.
Διαχείριση των εκκρεμών παραγγελιών (backorders) και των ελλείψεων, με έγκαιρη ενημέρωση του πελάτη και πρόταση εναλλακτικών προϊόντων όπου είναι εφικτό.
Επίβλεψη της τιμολόγησης των παραγγελιών χονδρικής, σε συνεργασία με το Τμήμα Τιμολόγησης, με έλεγχο τιμών, εκπτώσεων, όρων πληρωμής και ορθότητας παραστατικών.
Διαχείριση παραπόνων, επιστροφών και πιστωτικών σημειωμάτων, με ανάλυση των αιτίων και εισηγήσεις για την αποφυγή επανάληψης.
Εμπορική απόδοση Εφαρμογή της τιμολογιακής και εκπτωτικής πολιτικής της εταιρείας σε κάθε παραγγελία.
Αξιοποίηση κάθε εισερχόμενης παραγγελίας για συμπληρωματικές πωλήσεις (cross selling/up selling) σε συναφή προϊόντα, με καθοδήγηση της ομάδας προς την ίδια κατεύθυνση.
Σύνταξη προσφορών χονδρικής και υποστήριξη του Εμπορικού Υπευθύνου στη διαχείριση των βασικών πελατών της εταιρείας.
Παρακολούθηση της συμπεριφοράς του πελατολογίου (συχνότητα παραγγελιών, μέση αξία, ανενεργοί πελάτες) και ενημέρωση του Εμπορικού Υπευθύνου για ευκαιρίες και κινδύνους.
Συμμετοχή στην υλοποίηση εμπορικών ενεργειών και προωθητικών προγραμμάτων προς το πελατολόγιο χονδρικής.
Διαδικασίες, συστήματα και αναφορές Τήρηση πλήρους και οργανωμένου αρχείου πελατών, προσφορών, παραγγελιών και αλληλογραφίας, με ευθύνη για την ποιότητα και την πληρότητα των δεδομένων του τμήματος.
Καθιέρωση και παρακολούθηση βασικών δεικτών απόδοσης του τμήματος (όγκος παραγγελιών, χρόνοι εξυπηρέτησης, ακρίβεια τιμολόγησης, επιστροφές, εκκρεμότητες) και τακτική αναφορά προς τη Διοίκηση.
Παροχή στοιχείων ζήτησης προς τα Τμήμα Αγορών – Εισαγωγών και Αποθήκης, ώστε τα αποθέματα των προϊόντων χονδρικής να αντιστοιχούν στην πραγματική κίνηση.
Εντοπισμός σημείων τριβής στη λειτουργία και εισηγήσεις προς τη Διοίκηση για βελτιώσεις σε διαδικασίες, συστήματα και οργάνωση.