Υπάλληλος Τηλεφωνικής Υποστήριξης Εφαρμογών Λογισμικού

Ανώνυμη εταιρεία πληροφορικής με έδρα στα Χανιά ζητά Υπάλληλο Τηλεφωνικής Υποστήριξης Εφαρμογών Λογισμικού.

Αρμοδιότητες:

Παροχή τηλεφωνικής και απομακρυσμένης υποστήριξης σε πελάτες/συνεργάτες που χρησιμοποιούν τις εφαρμογές της εταιρείας.
Κατανόηση και καταγραφή προβλημάτων χρηστών και παροχή άμεσων λύσεων ή παραπομπή στην τεχνική ομάδα όπου απαιτείται.
Εγκατάσταση, παραμετροποίηση και βασική εκπαίδευση χρηστών σχετικά με τις εφαρμογές.
Τήρηση αρχείου υποστήριξης (tickets) και καταγραφή ενεργειών στο CRM ή Helpdesk σύστημα της εταιρείας.
Συνεργασία με την ομάδα ανάπτυξης για την επίλυση προβλημάτων και τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη.
Συμμετοχή σε εσωτερικές δοκιμές νέων εκδόσεων και λειτουργιών των εφαρμογών.

Job Tags: Κρήτη, Χανιά