Η Adecco HR είναι η μεγαλύτερη εταιρεία παροχής υπηρεσιών ανθρώπινου δυναμικού παγκοσμίως και πιστοποιημένη στην Ελλάδα, σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο ISO 9001:2015, στους τομείς εύρεσης και επιλογής προσωπικού και προσωρινής απασχόλησης.
H Adecco, για λογαριασμό πελάτη της, μεγάλης συμβουλευτικής εταιρείας , αναζητά ένα (1) άτομο για τη στελέχωση της παρακάτω θέσης: Customer Experience & Training Advisor | Public Sector Περιγραφή Θέσης: Υποστήριξη και καθοδήγηση πολιτών εντός των καταστημάτων, με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας εξυπηρέτησης και τη μείωση του χρόνου αναμονής Παρακολούθηση και υποστήριξη της επιμόρφωσης των υπαλλήλων με επιτόπια παρουσία στα καταστήματα Υποστήριξη των εργαζομένων κατά την εφαρμογή των εκπαιδευτικών διαδικασιών στην καθημερινή λειτουργία και καθοδήγηση στη χρήση εκπαιδευτικών εργαλείων Καταγραφή της προόδου εκπαίδευσης, των αναγκών και των δυσκολιών που εντοπίζονται Παροχή κατευθύνσεων για τη βελτίωση δεξιοτήτων εξυπηρέτησης (soft skills), όπως επικοινωνία, διαχείριση δύσκολων περιστατικών και ενσυναίσθηση Συμβολή στη βελτίωση της ροής εξυπηρέτησης και στην εύρυθμη λειτουργία των σημείων εξυπηρέτησης, ιδίως σε περιόδους αυξημένης προσέλευσης Συλλογή και ανάλυση δεδομένων εξυπηρέτησης, τόσο ποσοτικών όσο και ποιοτικών (π.χ. ροή πολιτών, χρόνοι εξυπηρέτησης, εφαρμοζόμενες διαδικασίες) Καταγραφή και ψηφιοποίηση δεδομένων ροής πολιτών, αξιοποιώντας στοιχεία από τα βιβλία υποδοχής και υποστηρίζοντας τη μετάβαση σε ηλεκτρονικά συστήματα Παρακολούθηση της τήρησης των προβλεπόμενων διαδικασιών στα καταστήματα Εντοπισμός σημείων βελτίωσης στη λειτουργία και στην εμπειρία του πολίτη Σύνταξη αναφορών (εβδομαδιαίων και, όπου απαιτείται, ημερήσιων) προς την Κεντρική Υπηρεσία της ΑΑΔΕ, με αποτύπωση της λειτουργίας του καταστήματος, της επιμόρφωσης και της εξυπηρέτησης

Job Tags: Αθήνα - Αττική

Υποβολή Αίτησης