Είσαι έμπειρος/η και δυναμικός/η Call Center Supervisor, με 3+ χρόνια εμπειρίας;
Έχεις ισχυρές ηγετικές ικανότητες, πάθος για την επίτευξη στόχων, και επιθυμία να ανελιχθείς επαγγελματικά;
Τότε, περιμένουμε την αίτηση σου για τη θέση Call Center Supervisor σήμερα!
Ο/η Call Center Supervisor θα έχει τις εξής αρμοδιότητες: Διασφάλιση της εύρυθμης λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου και της επίτευξης των επιχειρηματικών στόχων.
Καθημερινή παρακολούθηση και ανάλυση της απόδοσης της ομάδας σε σχέση με τους τεθέντες στόχους (KPIs).
Λήψη διορθωτικών ενεργειών όπου χρειάζεται.
Δημιουργία και υποβολή τακτικών αναφορών (reporting) προς τη Διοίκηση σχετικά με την απόδοση, την παραγωγικότητα και τις τάσεις του κέντρου.
Σχεδιασμός, διαχείριση και ανάλυση των πινάκων/δεικτών απόδοσης για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας τόσο των Team Leaders όσο και των Agents.
Άμεση επίβλεψη, καθοδήγηση, εκπαίδευση (coaching) και ανάπτυξη των Team Leaders, ώστε να μεγιστοποιούν την απόδοση των δικών τους ομάδων.
Διασφάλιση της υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης και της τήρησης των εταιρικών διαδικασιών.
Επίλυση σύνθετων θεμάτων και διαχείριση περιστατικών κλιμάκωσης.

Job Tags: Θεσσαλονίκη

Υποβολή Αίτησης